退換貨政策 政策總攬 七日鑑賞期 可受理條件 不受理情形 申請流程 運費與退款 寄回地址 客服聯絡 FAQ
OVY 依《消費者保護法》提供七日鑑賞期（非試用期）。申請退貨時，請保持商品全新未拆封與完整包裝（含外盒、配件、贈品、發票）。逾期或不符條件恕不受理；瑕疵／錯寄請於 7 日內拍照聯繫客服，我們將盡速協助。
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• 七日鑑賞期：自簽收次日起 7 日內可申請退貨（鑑賞期為檢視非試用）。
• 可受理條件：商品未拆封、包裝完整；瑕疵／錯寄 7 日內回報。
• 不受理情形：已拆封或使用、包裝／贈品／發票不完整、超過期限、人為損壞等。
• 流程：來信／來訊客服 → 確認 → 回收或指示寄回 → 驗收 → 退款／換貨。
• 費用：瑕疵／錯寄之運費由 OVY 承擔；非瑕疵退貨依平台規定酌收必要費用。
• 退款：信用卡刷退至原卡；其他付款依銀行作業時間入帳。
• 客服時間：ovytaiwan@gmail.com｜LINE：OVY 奧美生醫｜週一–週五 10:00–18:00
退換貨政策｜全文
政策總覽OVY 依《消費者保護法》提供七日鑑賞期（非試用期）。申請退貨之商品須保持全新未拆封與完整包裝（含外盒、封膜、配件、贈品、發票）。逾期或不符條件恕不受理。
七日鑑賞期 • 期間：自簽收次日起算 7 日內。
• 定義：供您檢視商品，不等同試用期。
• 建議：收貨後請盡速檢查外箱與內容物是否完整。
可受理條件 • 商品未拆封、保持新品狀態與完整包裝。
• 瑕疵／錯寄：請於 7 日內提供照片與訂單資料，我們將盡速更換或協助退貨。
• 組合／贈品：申請退貨時須全數退回。
不受理情形 • 超過 7 日鑑賞期。
• 個人清潔／美妝商品經拆封或使用。
• 外盒、封膜、配件、贈品或發票缺件。
• 人為污損、受潮、破損或保存不當。
• 惡意或大量退貨之情形。
申請流程 1. 於 7 日內聯繫客服（附訂單編號、姓名、電話、退貨原因與照片）。
2. 客服確認後，安排回收或提供寄回指示。
3. 本公司完成驗收後，依申請辦理退款或換貨。
運費與退款 • 瑕疵／錯寄：運費由 OVY 承擔。
• 非瑕疵退貨：依平台規定酌收必要費用（例：物流）。
• 退款方式：信用卡刷退至原卡；其他付款方式依銀行作業時間入帳。
寄回地址（請填寫你的實際退貨地址或「客服另行通知退貨地址」。）
客服聯絡 • Email：ovytaiwan@gmail.com
• LINE：OVY 奧美生醫
• 服務時間：週一–週五 10:00–18:00（國定假日暫停）
Q1：收到瑕疵或錯寄怎麼辦？
A：請於 7 日內拍照並聯繫客服，我們會盡速更換或協助退貨，運費由 OVY 承擔。
Q2：退貨一定要未拆封嗎？
A：是。美妝／個人清潔商品屬個人性質，鑑賞期為檢視非試用，拆封即不受理（瑕疵除外）。
Q3：多久會完成退款？
A：收到並驗收完成後立即提報；信用卡約 3–14 個工作天刷退至原卡，其餘依銀行作業為準。